识别并明确要建立服务蓝图的服务过程。 从顾客角度用流程图表示服务过程，明确顾客的体验。 表达前、后台服务员工的行为，画出外部相互作用线和可见性线。 表达企业内部支持活动，画出内部相互作用线。 在每个顾客行动步骤中加入服务的有形证据。
服务蓝图是以公司角度展示的可视化界面工具，在每个阶段为用户提供的服务，且在服务过程中会涉及到的不同人员和不同的条件。并且在公司内，所有的人员都可以客观地亩掘理解并使用（所需各方的服务和支持）。主要构成服务蓝图直观上同时从4个主要方面展示：1）用户行为 用户在所有阶段中的体验节点。
绘制服务蓝图：使用专门的软件或纸笔，按照确定的流程、区域、接触点和物理证据，绘制出完整的服务蓝图。在绘制过程中，可以使用不同的颜色和符号来表示不同的元素，以增加蓝图的可读性和易理解性。
服务蓝图是一种视觉工具，用于描述服务提供者和客户之间的互动以及服务过程中的各个阶段。这种蓝图有助于不同角色的人员以中立的角度理解和应用，不受个人视角的限制。绘制服务蓝图没有固定的规则，其特殊符号、分界线的数量以及各部分的名称可以根据内容和复杂性进行调整，因此没有统一的参考标准。
服务蓝图是详细描画服务系统与服务流程的图片或地图，服务过程中涉及的不同人员可以理解并客观使用它，而无论他们的角色或个人观点如何。绘制服务蓝图的常规并非一成不变，因此所有的特殊符号、蓝图中分界线的数量，以及蓝图中每一组成部分的名称都可以因其内容和复杂程度而有所不同，因此无法提供参考。
服务蓝图的制作步骤如下： 确定服务流程 首先，需要清晰地定义和划分服务的开始和结束。这涉及到确定顾客从进入到离开服务系统的全过程。例如，在一家餐厅，服务流程可能从顾客进门开始，直到他们用餐完毕并离开餐厅结束。 创建客户动作 在这一步中，需要详细列出顾客在服务过程中的所有动作。
制作服务蓝图的步骤如下： 识别需要制定蓝图的服务过程。首先，需要对建立服务蓝图的意图进行分析。 识别顾客（细分顾客）对服务的经历。市场细分的基本前提是每个细分部分的需求不同，因此对服务或产品的需求也相应变化。 从顾客角度描绘服务过程。
确定服务流程：首先要明确服务所包含的主要环节和流程，例如餐饮服务可能包括点餐、制作、送餐和结账等环节。 划分服务区域：根据服务流程，将整体服务划分为不同的区域，如前台、后厨、送餐等。
确定服务流程：首先明确服务的主要流程，包括主要步骤、涉及的员工或部门、使用的资源等。创建框架：在一张纸上画出垂直和水平的线，形成一个网格。垂直线代表服务流程的时间线，水平线代表员工和部门之间的交互。添加元素：在框架中添加关键元素，如员工、客户、设备、信息流等。
明确服务流程：首先，详细阐述服务的主要流程，包括关键步骤、涉及的角色和部门，以及所需资源。 构建蓝图框架：在空白纸上绘制垂直和水平的线条，形成一个网格状结构。垂直线条表示服务的时间顺序，而水平线条则代表不同角色和部门之间的互动。
一）识别服务过程 在开发服务蓝图时，需要明确服务的哪些过程需要被界定和描述。快递行业中的概念蓝图，例如，可能只包含基本概念，而不涉及具体细节。然而，对于更为复杂的服务，如两天快递、会计系统、互联网辅助服务或仓储运输中心，需要更详细地描绘服务过程。
识别服务过程中的问题和薄弱环节，改进服务质量。服务蓝图的建立 建立服务蓝图通常包括以下步骤： 识别并明确要建立服务蓝图的服务过程。 从顾客角度用流程图表示服务过程，明确顾客的体验。 表达前、后台服务员工的行为，画出外部相互作用线和可见性线。
通过服务蓝图，可以识别并解决系统调查工作中的问题和瑕疵。 服务蓝图促进了原系统中不合理部分的修改和删除。 在新系统构建过程中，服务蓝图有助于优化业务处理流程。
服务蓝图可以让企业和组织全面的了解他们所提供的服务，以及那些用户可见和不可见的资源和流程。基于这种更深的理解，以及更多有代表性的可用性和个性化方面的触点设计，服务蓝图可以为企业带来更多战略性上面的利益。
服务蓝图法具有直观性强、易于沟通和理解的特点，主要体现在以下几个方面： 帮助企业深入了解和服务过程，满足顾客需求。 建立完善的服务操作程序，明确服务职责，开展员工培训。 增进各部门之间的协调性，理解各自角色和作用。 引导顾客积极参与服务过程，明确质量控制活动的重点。
服务蓝图具有直观性强、易于沟通、易于理解的优点，主要表现为以 下几个方面：①促使企业全面、深入、准确地了解所提供的服务，有针对性地设计 服务过程，更好地满足顾客的需要。②有助于企业建立完善的服务操作程序，明确服务职责，有针对性地 开展员工的培训工作。
服务蓝图的作用主要体现在以下几个方面： 它促使企业全面、深入、准确地了解所提供的服务，从而有针对性地设计服务过程，更好地满足顾客的需求。 服务蓝图有助于企业建立完善的服务操作程序，明确服务职责，有针对性地开展员工培训工作。
1、信息技术服务是指向用户提供信息技术服务，其中，信息技术服务是指通过促进信息技术系统效能的发挥，来帮助用户实现自身目标的服务。主要包括以下九大类：信息技术咨询、信息技术运维、设计开发服务、测试服务、数据处理服务、集成实施服务、培训服务、信息技术工具应用、信息系统增值服务。
2、信息技术服务：指利用计算机或通信网络等技术对信息进行生产、收集、处理、加工、存储、运输、检索和利用，并提供信息服务的业务活动，包括电路设计及测试服务、信息系统服务和业务流程管理服务。软件服务，指提供软件开发服务、软件咨询服务、软件维护服务、软件测试服务的业务行为。
3、信息技术服务是指为客户提供信息技术服务的企业。服务内容包括：软件测试服务和硬件测试服务两种。该技术主要使用在IT行业。其中，信息技术服务是指通过促进信息技术系统效能的发挥，来帮助用户实现自身目标的服务。
4、信息技术服务：是指利用计算机、通信网络等技术对信息进行生产、收集、处理、加工、存储、运输、检索和利用，并提供信息服务的业务活动。包括软件服务、电路设计及测试服务、信息系统服务和业务流程管理服务。文化创意服务：包括设计服务、商标著作权转让服务、知识产权服务、广告服务和会议展览服务。
IT管控：搭建IT总体管控模式、定义IT组织结构、职能和关键岗位职责、定义IT管理流程框架和IT评价及审计机制。 总的来讲，在项目启动之后，整个规划项目将划分成四个关键的步骤：分析业务与IT现状、确定IT战略方向、设计未来IT蓝图以及制定IT战略实施计划。各个阶段将分别完成一系列任务，并提交相应的工作成果。
这个方法的第一步是识别组织的战略集，先考查一下该组织是否有写成文的战略或 长期计划，如果没有，就要去构造这种战略集合。 第二步是将组织战略集转化成MIS战略，MIS战略应包括系统目标、系统约束以及设计原则等。这个转化的过程包括对应组织战略集的每个元素识别对应MIS战略约束，然后提出整个MIS的结构。
IT规划的一般方法论根据战略规划的一般理论，信息技术战略规划始于对信息技术内外部环境（现状）的分析，核心是构建信息技术发展战略（未来状态），终极任务是搞清现状与未来状态之间的差距并制定实施策略或解决方案（从现状到未来状态的路径）。
第一阶段：项目启动阶段项目启动：确定信息技术战略规划项目的目标范围、组织结构和计划。
主要有关键成功因素法、战略目标集转化法和企业系统规划法等三种。 还有几种用于特殊情况，或者作整体规划的一部分使用，如企业信息分析与集成技术（BIAIT ）、产出／方法分析 （E/MA ）、投资回收法（ROI）、征费法、零线预算法、阶石法等。
与企业战略相符。没有明确清晰的战略，IT规划就无从谈起，也就没有存在的价值和必要性。各部门的共同支持参与。企业信息化建设绝对不单纯是企业IT部门的事，它要求企业所有相关部门参与目标制定规划建设和实施，IT部门是信息化建设的推动者，而信息化的主人是企业所有的部门和每一位员工。
确定服务流程：首先明确服务的主要流程，包括主要步骤、涉及的员工或部门、使用的资源等。创建框架：在一张纸上画出垂直和水平的线，形成一个网格。垂直线代表服务流程的时间线，水平线代表员工和部门之间的交互。添加元素：在框架中添加关键元素，如员工、客户、设备、信息流等。
明确服务流程：首先，详细阐述服务的主要流程，包括关键步骤、涉及的角色和部门，以及所需资源。 构建蓝图框架：在空白纸上绘制垂直和水平的线条，形成一个网格状结构。垂直线条表示服务的时间顺序，而水平线条则代表不同角色和部门之间的互动。
识别服务接触点 找出顾客与服务人员或系统的所有交互点。这些点可以是面对面的交流、使用自助设备或其他任何形式的互动。确定物理证据 物理证据是顾客在服务过程中能够接触到的有形元素。例如，菜单、餐具、发票等。
确定服务流程：明确服务的起始和结束点，以及主要的服务步骤。例如，在餐厅用餐的服务流程可能包括：进入餐厅、点餐、用餐、结账和离开餐厅。 创建客户动作：详细列出客户在服务过程中的所有动作。这些动作是客户与服务提供者之间交互的基础。
服务蓝图的制作步骤如下： 确定服务流程； 创建客户动作； 定义前台交互； 设计后台活动； 展示物理证据。下面，我将详细介绍每一步的具体内容和关键注意点。确定服务流程：首先，需要清晰地定义和划分服务的开始和结束。这涉及到确定顾客从进入到离开服务系统的全过程。
服务蓝图的制作步骤包括：确定服务流程、创建客户动作、定义前台交互、描绘后台交互和物理证据。 确定服务流程：首先，要明确服务的开始和结束，以及中间的主要步骤。例如，在餐厅用餐的服务流程可能包括：进入餐厅、点餐、用餐、结账和离开。
